Lärmakas kontor? Miks kliendid ütlevad, et telefonis on liiga vali?

See on paljude klienditeeninduskeskuste ja teleturundusmeeskondade jaoks tavaline valupunkt. Võiksite arvata, et teie arvates kõlab kõik hästi, kuid hetkel, kui teine ​​pool kõne võtab, kaebavad nad: "Teie asukohas on tõesti lärmakas" või "Ma ei kuule, mida sa räägid." Niisiis, kus täpselt probleem peitub?
1. Algpõhjus: see pole keskkond, vaid ENC puudumine

• Paljud inimesed eeldavad, et kui nende "kontor on lärmakas", on nende ainus võimalus kolida teise asukohta,{0}}kuid tegelikult see nii ei ole. Tegelikult pärineb üle 90% taustamürast, mida kliendid kuulevad *teie* kõrvaklappide mikrofonist.
• Paljudel standardkõrvaklappidel puudub ENC-funktsioon; nende mikrofonid võivad olla iga- või ühesuunalised, kuid sageli puuduvad neil vajalikud müra{0}}vähendusalgoritmid. Olenemata konkreetsest stsenaariumist on tulemus sama: teie hääl, kolleegide vestlused, klaviatuuride klõpsamine ja kliimaseadme sumin võetakse üles ja edastatakse otse kliendile. Kui klient on sunnitud oma hääle eristamiseks selle müra kakofoonia keskel pingutama, pole ime, et klient tajub kõnet "mürarikkana".
• ENC müra roll{0}}Kõrvaklappide eemaldamine: mikrofoni massiive ja AI algoritme kasutavad need kõrvaklapid tuvastavad ja filtreerivad välja pideva ümbritseva müra (nt kliimaseadmed, ventilaatorid või kaugekõned) reaalajas. Need isoleerivad ja edastavad ainult otse mikrofoni kõneleva inimhääle, tagades, et klient ei kuule midagi peale *teie* hääle.

Märkus. Vigade vältimiseks eristage ANC ja ENC. ANC on kasulik kandjale, ENC aga helistajale.

Mugav mürasummutav peakomplekt mikrofoniga töötamiseks (BH29 USB-peakomplekt)

2. Peamine eksiarvamus: mitte kõik liidesed ei toeta ENC-d

• See on peamine põhjus, miks paljud inimesed ostavad valed kõrvaklapid.
• ENC (Environmental Noise Cancellation) nõuab digitaalset signaalitöötlust; järelikult tuleb digitaalsed helisignaalid edastada USB-liidese kaudu, mis võimaldab müra-tühjendamise algoritme täita kõrvaklappidesse sisseehitatud DSP-kiibi või helikaardi abil.
• Seevastu 3,5 mm liides edastab analoogsignaale, mis tähendab, et heli voolab otse mikrofonist ilma vahepealseid töötlemiskiipe läbimata. Kuigi 3,5 mm kõrvaklapid ei suuda üksinda ENC-mürasummutust teostada, võivad nad siiski saavutada müra-vähendamisefekte, kui need on ühendatud sellist töötlemist toetava seadmega (nt arvuti sisseehitatud-helikaart, väline helikaart või kõnejuhtimisseade); aga tulemused ei ole tavaliselt nii tõhusad kui USB-kõrvaklappide puhul.

Seetõttu soovitame peakomplektide hankimisel valida USB-liidesed (USB-A/USB-C), et tagada ühtlane mürasummutus kõigis arvutites.

3. Kuidas teha kindlaks, kas teie peakomplektil on ENC?

• Saate vaadata tootekirjeldusest selliseid termineid nagu "ENC", "Kõnemüra vähendamine" või "Keskkonnamüra summutamine". Arusaadavama lähenemisviisi jaoks küsige lihtsalt müüjalt otse, kas kõrvaklappidel on ENC-müra vähendamine. Tavaliselt hõlmab see "Dual-Mic ENC Noise Reduction"-levinud konfiguratsiooni, kus kaks mikrofoni töötavad paralleelselt ümbritseva müra filtreerimise algoritmiga, tagades, et teisele poolele edastatakse ainult teie hääl.
• Lisaks võite paluda müüjal saata teile video, mis näitab müra vähendamise funktsiooni tegelikku toimimist.

Lühidalt, kui kliendid kaebavad taustmüra üle, ei pruugi see olla teie ega kontori süü,{0}}on teie peakomplektil puudub ENC-mürasummutus.

Märksõnad: usb juhtmega mürasummutav peakomplekt, mürasummutav mikrofoni peakomplekt, juhtmega mürasummutav peakomplekt, mürasummutav mikrofoni peakomplekt, mürasummutav kontoripeakomplekt