Kas panga- ja e-kaubanduse esindajad saavad kasutada samu peakomplekte?

Miks iga kõnekeskus kasutab sama peakomplekti: see puudutab töövoogu

Kui olete kunagi panga kõnekeskuses töötanud, olete ilmselt midagi märganud: agentide kantavad kõrvaklapid näevad välja peaaegu identsed nendega, mida kasutavad naabruses asuva e-kaubandushiiglase klienditoe esindajad. Vaadake telekommunikatsiooniteenuse pakkuja kõnekeskust ja näete täpselt sama varustust.

See ei ole juhus ja see läheb palju kaugemale kui lihtsad "standardiseeritud seadmed". Otsustav tegur peakomplekti valikul ei ole tööstus{1}}, vaid seetöörežiim.

 

Põhikontseptsioon: kust pärineb peakomplekti "universaalsus"?

Seda, mida kuulete viidatud kui "telefoni peakomplekti", tuntakse professionaalses maailmas kui akontaktkeskuse peakomplekt(või lihtsalt "kõnekeskuse peakomplekt"). Algusest peale pole need loodud muusika saatel jämmima. Need on loodud lahendama üht konkreetset probleemi: kristallselge-kommunikatsiooni, kogu-päevase mugavuse ja tõrgeteta toimimise säilitamine pikkade tundide jooksul suure-tihedusega häälsuhtluse ajal.

See nõue jääb samaks, olenemata sellest, kas agent käsitleb pangakaebust, töötleb e-kaubanduse aruannet või tegeleb lairibaühenduse katkestuse tõrkeotsinguga. Põhivajadus on sama: kliendiprobleemide lahendamine telefoni teel 6-8-tunniste vahetustega.

Professionaalse peakomplekti tõeline võime seisneb selle võimes täpselt tabada inimhäält, tõhusalt summutada taustmüra ja toetada.lairiba heliloomuliku, täieliku{0}}kõlaga kõne jaoks. Need tehnilised omadused ei muutu ainult seetõttu, et lähete finantssektorilt üle jaemüügile.

 

Sügav sukeldumine: kuidas töövoog määrab riistvara valikuid

1. Kõnede stsenaariumid on peaaegu identsed
Pangaagendid tegelevad ülekannete ja kontopäringutega, samal ajal kui e-kaubanduse esindajad tegelevad tagasimaksete ja tarnevärskendustega. Pealtnäha on äriloogika erinev, kuid selle aluseks olev struktuur on täpselt sama. Mõlemad toetuvad standardsele "agendist-kliendile"-kahesuunalisele suhtlusmudelile, mis on seatud avatud-kontoritesse või tsentraliseeritud tööruumidesse ja mille igapäevane kõneaeg on 4–7 tundi.

Seetõttu kipuvad mõlemad tööstusharud toetuma samadele seadmete tarnijatele, mis toob kaasa väga kattuvad tootevaliku kriteeriumid.

2. Spetsifikatsioonilehtede müüt: miks kõik jagavad sama "parameetrite loendit"
Operatiivjuhid seisavad hanke ajal sageli silmitsi ühise mõistatusega:Kui meie tööstusharud on nii erinevad, siis miks jagavad müüjad meile täpselt samu tehnilisi lehti?

Vastus peitub peakomplekti turu avalikus saladuses: väidetavate tehniliste andmete ja tegeliku{0}}jõudluse vahel. Paljudel toodetel on paberil muljetavaldavad numbrid-nagu sageduskarakteristik 20 Hz-20 000 Hz – hoolimata tõsiasjast, et kõneside vajab tõeliselt vahemikku 100 Hz–8000 Hz. See näeb brošüüris hea välja, kuid see ei garanteeri paremat kõnet.

Kvaliteedi määravad tegelikult käegakatsutavad ehituselemendid: kas sellel on omadusedENC (keskkonnamüra summutus)? Kas mikrofon on kujundatud ühesuunalise helivõtumustriga? Kas kaabeldus on vastupidav ja kas kõrvapadjad on pikkade vahetustega mugavad? Need tootmisnüansid on kriitilised ja need jäävad prioriteediks sõltumata sellest, kas agent töötleb tagasimakset või pangaülekannet.

 

 

3. Tööstuse müüt: "Odav on halb" on kõnekeskustes eksiarvamus

Paljud e-kaubandusjuhid eeldavad, et kuna nende päringud on "lihtsad", pääsevad nad odavate peakomplektidega. Samal ajal tunnevad pangajuhid, et kuna nende andmed on "tundlikud", siis nadpeabosta kõige kallim varustus.

Tegelikkus? Paisutatud spetsifikatsioonide ja halva ehituskvaliteediga odav peakomplekt laseb taustamüra läbi, muutes klientidel teid raskeks kuulda. Vastupidi, kallis peakomplekt, mis pole mugav, tekitab teie agentidele juba esimese koolituspäeva lõpuks peavalu. Lõppkokkuvõttes jahivad mõlemad tööstusharud täpselt sama asja: kulutõhususe ja suure jõudluse vahelist parimat kohta.

Praktiline juhend: kuidas teha kindlaks, mida teie meeskond tegelikult vajab

V. Vaadake igapäevast kõneaega.
Kui teie agendid on telefoni teel üle 3 tunni päevas, on nende mugavus- ja mürasummutusvajadus identne pangatelleri omaga. Lakmuspaber on lihtne: kas teie agendid hõõruvad alateadlikult kõrvu pärast 3-tunnist vahetust? Kui jah, siis vajate paremat varustust.

B. Hinnake oma kontori müra taset.
Kui teie meeskond töötabavatud-planeeringuga kontorOlles ümbritsetud klaviatuuride kolinast ja kolleegide vestlusest, on teie vajadus müra isolatsiooni järele sama oluline kui panganduses. Peakomplekt koos akaks{0}}mikrofoni massiivi ja ENC (keskkonnamüra summutus)suudab välja filtreerida üle 90% taustmürast, tagades, et klient kuulebainultsinu hääl.

C. Kontrollige ühenduvust ja ühilduvust.
Enamik professionaalseid peakomplekte toetab mitmesuguseid ühendusi, sealhulgas USB-, RJ9- ja 3,5 mm pesa, muutes need ühilduvaks erinevate lauatelefonide ja arvutitega. Olenemata sellest, kas kasutate Avaya süsteemi või Microsoft Teamsi, saate sageli kasutada sama peakomplekti. USB--ühilduva mudeli valimine on tavaliselt kõige kaasaegsemate stsenaariumide jaoks kõige kindlam valik.

D. Arvutage TCO (kogu omamiskulu).
Usaldusväärne peakomplekt võib maksta ette kaks korda rohkem, kuid kui see kestab kaks aastat ilma väljavahetamist vajamata, on teie üldkulud tegelikult väiksemad. Mõelge matemaatikale: iga 6 kuu tagant vahetatav 7-dollarine peakomplekt maksab teile kahe aasta jooksul 28 dollarit. Lisage iga asendamise jaoks IT-konfiguratsiooni ja koolitusaja varjatud kulud ning näete ligikaudu 50 dollarit. Seevastu vastupidava 20-dollarise peakomplekti, mis kestab tervelt kaks aastat, TCO on vaid 20 dollarit.

 

Tööstuse trendid: standardimise ja isikupärastamise paralleelsed teed

Praegu on juhtmega peakomplektid kõnekeskuste maailma vaieldamatud tööhobused. Need pakuvad tõelist ühenda-ja-mängimise mugavust, kõrvaldades signaalihäirete ja akuhaldusega seotud pidevad peavalud. Traadita peakomplektid seevastu pakuvad paindlikkust, mida vajavad pidevalt liikvel olevad juhendajad ja koolitajad.

Kuid siin on üks asi, mis ei muutu: olenemata sellest, kuidas tööstus areneb, jääb kõnekeskuse peakomplekti põhiülesanne samaks, -pakkudes suurepärast kõnekvaliteeti ja kogu-päevast kandmismugavust. Need kaks aluspõhimõtet on universaalsed ega muutu tööstuse erinevuste tõttu.

 

Kui otsite professionaalseid kõnekeskuse peakomplekte, võtke ühendust allikaga:Beien. Ootame hulgitellimusi!